Política de reembolso
Todas las ventas son finales
No ofrecemos reembolsos ni aceptamos devoluciones. Revisa bien tu pedido antes de comprar — la ayuda de tallas está en nuestra Guía de Tallas, y nuestro equipo con gusto responde cualquier pregunta antes de tu compra.
Cambios de talla gratis
¿Talla equivocada? La cambiamos gratis, una vez por pedido. Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido. Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y en su condición original; podemos pedir fotos antes de aprobar el cambio. Snoozeroo se reserva el derecho de modificar o descontinuar el programa de cambios de talla en cualquier momento.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos y tu número de pedido y lo resolveremos con un reemplazo.
Plazo de entrega y reclamos por no entrega
La mayoría de los pedidos llegan en 3–6 días, pero los transportistas ocasionalmente sufren retrasos fuera de nuestro control. Por favor permite hasta 30 días desde la fecha de tu pedido antes de que un reclamo por no entrega sea considerado válido. Mientras un envío con rastreo aparezca en tránsito dentro de esta ventana de 30 días, el pedido no es elegible para reembolso ni para un reclamo de "producto no recibido". Si tu rastreo no se actualiza en más de 10 días hábiles, contáctanos y lo investigaremos con el transportista.
Contracargos
Por favor contacta a nuestro equipo de soporte antes de abrir una disputa de pago — resolvemos casi cualquier problema más rápido que un banco. Los contracargos presentados mientras el rastreo del pedido muestra movimiento dentro de la ventana de entrega de 30 días, o presentados sin contactar primero a soporte, serán disputados con evidencia del pedido, del rastreo y de la entrega.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados. Después de eso, el pedido ya va en camino y aplican las políticas anteriores.